UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE USLUGE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA U PEER-TO-PEER (P2P) SMJEŠTAJU

In this study, the focus was on exploring the attitudes of Airbnb users in Croatia. The primary goal was to investigate the impact of perceived service quality on users\u27 behavioral intentions, with a particular emphasis on user engagement as a mediating variable. The significance of comprehending the concept of perceived service quality was highlighted, as it can aid in improving service design and development, enhancing service quality, and promoting user engagement, intention to reuse and positive recommendations. A questionnaire was administered to a sample of 327 respondents to assess the impact of perceived service quality, expressed through technical, economic, and social categories, users\u27 behavioral intentions, and whether this influence is mediated by user engagement. Data analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) with SPSS Amos 23.0 software. Our findings indicate that service quality\u27s technical, economic, and social categories directly and positively affect the behavioral intentions of users in peer-to-peer accommodation. Moreover, user engagement was found to mediate between service quality categories and users\u27 behavioral intentions. This suggests that users prefer the security, functionality, trustworthiness, ease of use, financial benefits, advanced information about prices, satisfaction, connection with other users, and the possibility of exchanging experiences, comments and suggestions for improvement, leading to repeated use and recommendation of the service.U ovom istraživanju fokus je bio na ispitivanju stavova Airbnb korisnika u Hrvatskoj. Primarni cilj bio je istražiti utjecaj percipirane kvalitete usluge na namjere ponašanja korisnika, s posebnim naglaskom na uključenost korisnika kao medijatorsku varijablu. Istaknuta je važnost razumijevanja koncepta percipirane kvalitete usluge jer može pomoći u poboljšanju dizajna i razvoja usluge, poboljšanju kvalitete usluge te promicanju uključenosti korisnika, namjere ponovnog korištenja i pozitivnih preporuka. Upitnik je primijenjen na uzorku od 327 ispitanika kako bi se procijenio utjecaj percipirane kvalitete usluge, izražene kroz tehničku, ekonomsku i društvenu kategoriju na namjere ponašanja korisnika, te je li taj utjecaj posredovan uključenosti korisnika. Analiza podataka provedena je korištenjem Structural Equation Modeling (SEM) sa softverom SPSS Amos 23.0. Rezultati pokazuju da tehnička, ekonomska i društvena kategorija kvalitete usluge izravno i pozitivno utječu na namjere ponašanja korisnika u peer-to-peer smještaju. Štoviše, utvrđeno je da angažman korisnika posreduje između kategorija kvalitete usluge i namjera ponašanja korisnika. Spomenuto sugerira da korisnici preferiraju sigurnost, funkcionalnost, pouzdanost, jednostavnost korištenja, financijsku korist, napredne informacije o cijenama, zadovoljstvo, povezanost s drugim korisnicima te mogućnost razmjene iskustava, komentara i prijedloga za poboljšanje, što dovodi do ponovne uporabe i preporuke usluge

Conditions of labour migrants in the Republic of Serbia: Preliminary perspective

Problemi stranih radnih migranata ne zauzimaju značajno mesto u politici Vlade Republike Srbije. Politika Vlade je pre svega usmerena ka problemima dijaspore i srpskih radnih migranata u inostranstvu. Što se tiče nacionalne politike prema strancima, ona se s jedne strane bavi suzbijanjem ilegalnih imigranata, a s druge strane inkluzijom i readmisijom srpskih izbeglica. Međutim, u Srbiji je neophodan razvoj migratornih politika budući da one čine deo nacionalne strategije evrointegracija. Stoga smatramo da je izuzetno važno da se privuče pažnja i na ovaj aspekt problema migracija, odnosno na problem stranih radnih migranata u Srbiji. U ovom tekstu nastojale smo da damo osnovni pregled procedura, zakona i migratornih strategija koje postoje unutar nacionalne politike, ističući nedovoljnost i manjkavost u tretiranju pitanja stranih radnih migranata.Issue of foreign labour migrants in Serbia does not occupy very prominent place in Serbian governmental policies. These policies are mainly focused towards Serbian Diaspora and Serbian labour migrants working abroad. Conversely, national policies on foreigners in Serbia are mostly concentrated on suppression of illegal immigrants and inclusion and readmission of Serbian refugees. The development of Serbian migratory policies represents part of national Euro-integration strategy. Therefore we find relevant to draw attentions to this topic. In this paper we outline basic national legislation procedures, laws and migratory strategies and give review of basic national and other bodies. Furthermore, we focus on gaps in processing problems of labour migrants in Serbia

POVEZANOST LIBERALIZACIJE NEPOKRETNOG TELEKOMUNIKACIJSKOG TRŽIŠTA, KONKURENTNOSTI OPERATORA I KVALITETE USLUGE

U radu se analizira je li liberalizacija nepokretnog telekomunikacijskog tržišta u Hrvatskoj potaknula stvarnu konkurentnost na telekomunikacijskom tržištu, kolika je ta konkurentnost i kako se ona odražava na korisnike usluga. Iako je proces liberalizacije uveden na tržište, dosadašnji monopolist Hrvatski telekom (HT) i dalje je dominantan na tržištu telekomunikacija. Budući da se radi o relativno sporom „nagrizanju“ tržišnog udjela HT-a od strane alternativnih operatora, postavlja se pitanje koliko će novi operatori imati financijske snage za nova ulaganja u telekomunikacijsku infrastrukturu i opremu kako bi inovativnom ponudom osvojili veći dio tržišta i kako cjelokupni proces utječe na korisnike usluga? Iako su krajnji korisnici relevantni za ocjenu kvalitete usluge, u ovom istraživanju nisu ispitivani njihovi stavovi o kvaliteti usluge, već stavovi zaposlenika telekomunikacijskih operatora. Razlog tome je u činjenici da je HT i dalje vodeći operator s obzirom na broj korisnika te su autori procijenili da bi disproporcija ispitanika korisnika svih ispitivanih operatora mogla biti značajno različita, čime rezultati istraživanja ne bi bili pouzdani

MEĐUOVISNOST ZASTUPLJENOSTI PROBLEMA U PLANIRANJU KAPACITETA I PROFITABILNOST I KONKURENTNOSTI PROIZVODNIH PODUZEĆA

U ovom radu provedeno je istraživanje o utjecaju stupnja zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta na profitabilnost i konkurentnost na primjeru poduzeća strojogradnje. Rezultati istraživanja pokazali su da poduzeća koja imaju niži stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta nemaju veću profitabilnost i konkurentnost od poduzeća s višim stupnjem zastupljenosti istih. Osim toga, rezultati istraživanja pokazali su da srednja poduzeća imaju nešto veću zastupljenost problema u planiranju kapaciteta od velikih, odnosno da nema značajne razlike između srednjih i velikih poduzeća s obzirom na stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta. S druge strane, kada se analizira tip proizvodnog procesa rezultati su pokazali da između tipova proizvodnog procesa i stupnjeva zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta postoji statistički značajna razlika čime se može prihvatiti tvrdnja da poduzeća koja imaju prekidani tip procesa imaju viši stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta od poduzeća s linijskim i projektnim tipom procesa

INTERDEPENDENCE OF SOCIALLY RESPONSIBLE BEHAVIOUR AND COMPANY PERFORMANCE

U ovom radu ispitivala se međuovisnost primjene koncepta društveno odgovornog ponašanja i uspješnosti poslovanja najznačajnijeg regionalnog predstavnika cementne industrije u Republici Hrvatskoj, s jedne strane, te stavovi različitih skupina dionika o efektima primijenjenog koncepta na društvenu, ekonomsku i ekološku komponentu poslovanja promatrane kompanije, s druge strane. Istraživanje je napravljeno na primjeru kompanije Cemex Hrvatska d.d. Istraživanje uspješnosti poslovanja kompanije Cemex obavljeno je pomoću četiri pokazatelja profitabilnosti (efikasnost poslovanja) te pomoću KPI pokazatelja (efektivnost poslovanja). Ispitivanje stavova različitih dionika (uprave, menadžera, izvršnih radnika, susjeda/građana te lokalne samouprave) o razvijenosti ekološke, socijalne i ekonomske komponente društveno odgovornog ponašanja kompanije provedeno je anketom, koju je ispunilo 506 ispitanika. Rezultati su pokazali da je Cemex Hrvatska d.d. uvođenjem društveno odgovornog ponašanja podigao svoje poslovanje na višu razinu. Uspio je ostvariti, čak i prije postavljenih rokova, sve pokazatelje efektivnosti, dok su pokazatelji efikasnosti pokazali stagnaciju, odnosno, dijelom, čak i smanjenje, što se moglo očekivati s obzirom na prisutnu globalnu krizu. S druge strane, utvrđeno je da se stavovi dionika statistički značajno razlikuju u poimanju razvijenosti komponenti društveno odgovornog ponašanja kompanije Cemex Hrvatska d.d. Tako uprava i menadžeri Cemexa najbolje ocjenjuju rezultate primjene koncepta društveno odgovornog ponašanja, nakon njih dolaze zaposlenici Cemexa, zatim građani/susjedi udaljeni od tvornice do 3 km i više od toga, a najlošije ocjene dali su predstavnici lokalne samouprave.This study investigates the interdependence of application of social responsibility concept and performance in the most important regional cement industry in Croatia and the opinions of various stakeholder groups on its effects on social, economic and environmental components of company operation. The observed company is Cemex Hrvatska PLC. Company performance is analysed through four profitability indicators (Business efficiency) and through KPI indicators (business eff ectiveness). Various stakeholders (executives, managers, neighbouring citizens, local authorities) expressed their opinions on the level of environmental, social, and economic components of socially responsible behaviour in the company in a survey that comprised 506 respondents. The results reveal that the company performance has been enhanced by introduction of socially responsible behaviour. It has realized, even before the set deadlines, all the objectives (effectiveness indicators), while the efficiency indicators have stagnated and even partly declined, which was to be expected due the global crisis. On the other hand, the opinions of stakeholders differ significantly in their perception of the company social responsibility. The results of application of the social responsibility concept are best graded by executives and managers, then by employees, then the neighbouring population (within 3 km from the factory), while the worst grades are obtained from the representatives of local authorities

ORGANIZACIJSKA KULTURA I POSLOVNA USPJEŠNOST PODUZEĆA: PERSPEKTIVA SUPARNIČKIH VRIJEDNOSTI U KONTEKSTU HRVATSKOG ICT SEKTORA

Cilj rada bio je istražiti povezanost organizacijske kulture i poslovne uspješnosti poduzeća. Za potrebe istraživanja organizacijska kultura je diferencirana prema tipologiji utemeljenoj na Modelu suparničkih vrijednosti. Empirijsko istraživanje je provedeno u 21 srednjem i velikom poduzeću ICT sektora hrvatskog gospodarstva. U tim je poduzećima ispitano ukupno 647 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su da je organizacijska kultura bitna odrednica identiteta i sposobnosti srednjih i velikih poduzeća, pošto se pokazalo kako postoji statistički značajna razlika u poslovnoj uspješnosti poduzeća s obzirom na njihov dominantan tip organizacijske kulture. Dodatno, nađeno je da su poduzeća s dominantnim hijerarhijskim tipom organizacijske kulture statistički značajno manje poslovno uspješna od svih ostalih srednjih i velikih poduzeća istraživanog sektora. Iako se pretpostavljalo da će poduzeća s dominantnim tržišnim tipom organizacijske kulture biti poslovno najuspješnija u svom sektoru, istraživanje je pokazalo da su to poduzeća s dominantnim adhokratskim tipom organizacijske kulture. Implikacije navedenih rezultata ovim su jasne. Poduzeća koja teže biti poslovno uspješnija trebala bi biti eksterno orijentirana i fleksibilna u svojem poslovanju

INTERDEPENDENCE OF SOCIALLY RESPONSIBLE BEHAVIOUR AND COMPANY PERFORMANCE

U ovom radu ispitivala se međuovisnost primjene koncepta društveno odgovornog ponašanja i uspješnosti poslovanja najznačajnijeg regionalnog predstavnika cementne industrije u Republici Hrvatskoj, s jedne strane, te stavovi različitih skupina dionika o efektima primijenjenog koncepta na društvenu, ekonomsku i ekološku komponentu poslovanja promatrane kompanije, s druge strane. Istraživanje je napravljeno na primjeru kompanije Cemex Hrvatska d.d. Istraživanje uspješnosti poslovanja kompanije Cemex obavljeno je pomoću četiri pokazatelja profitabilnosti (efikasnost poslovanja) te pomoću KPI pokazatelja (efektivnost poslovanja). Ispitivanje stavova različitih dionika (uprave, menadžera, izvršnih radnika, susjeda/građana te lokalne samouprave) o razvijenosti ekološke, socijalne i ekonomske komponente društveno odgovornog ponašanja kompanije provedeno je anketom, koju je ispunilo 506 ispitanika. Rezultati su pokazali da je Cemex Hrvatska d.d. uvođenjem društveno odgovornog ponašanja podigao svoje poslovanje na višu razinu. Uspio je ostvariti, čak i prije postavljenih rokova, sve pokazatelje efektivnosti, dok su pokazatelji efikasnosti pokazali stagnaciju, odnosno, dijelom, čak i smanjenje, što se moglo očekivati s obzirom na prisutnu globalnu krizu. S druge strane, utvrđeno je da se stavovi dionika statistički značajno razlikuju u poimanju razvijenosti komponenti društveno odgovornog ponašanja kompanije Cemex Hrvatska d.d. Tako uprava i menadžeri Cemexa najbolje ocjenjuju rezultate primjene koncepta društveno odgovornog ponašanja, nakon njih dolaze zaposlenici Cemexa, zatim građani/susjedi udaljeni od tvornice do 3 km i više od toga, a najlošije ocjene dali su predstavnici lokalne samouprave.This study investigates the interdependence of application of social responsibility concept and performance in the most important regional cement industry in Croatia and the opinions of various stakeholder groups on its effects on social, economic and environmental components of company operation. The observed company is Cemex Hrvatska PLC. Company performance is analysed through four profitability indicators (Business efficiency) and through KPI indicators (business eff ectiveness). Various stakeholders (executives, managers, neighbouring citizens, local authorities) expressed their opinions on the level of environmental, social, and economic components of socially responsible behaviour in the company in a survey that comprised 506 respondents. The results reveal that the company performance has been enhanced by introduction of socially responsible behaviour. It has realized, even before the set deadlines, all the objectives (effectiveness indicators), while the efficiency indicators have stagnated and even partly declined, which was to be expected due the global crisis. On the other hand, the opinions of stakeholders differ significantly in their perception of the company social responsibility. The results of application of the social responsibility concept are best graded by executives and managers, then by employees, then the neighbouring population (within 3 km from the factory), while the worst grades are obtained from the representatives of local authorities

SUVREMENI PRISTUPI POBOLJŠANJIMA POSLOVNIH PROCESA I POSLOVNA USPJEŠNOST

Rad istražuje stupanj primjene suvremenih pristupa/metoda poboljšanja poslovnih procesa u poduzećima u Hrvatskoj koja posluju za automobilsku industriju i njihov utjecaj na poslovnu uspješnost. Izbor poduzeća koja rade za automobilsku industriju motiviran je činjenicom da se radi o metodama koje su izvorno nastale za industriju, posebno automobilsku, pa se istraživanjem želi utvrditi koriste li se i u kojoj mjeri poduzeća koja rade za automobilsku industriju jednakim ili sličnim metode poboljšanja i kako one utječu na njihovu poslovnu uspješnost. Zbog značaja koji suvremene metode poboljšanja poslovnih procesa imaju na poslovnu uspješnost u sektoru industrije u svijetu, ovim radom želi se istražiti: koje suvremene metode poboljšanja poslovnih procesa su najrazvijenije, tj. koje se koriste u većem broju poduzeća koja rade za automobilsku industriju; kakav je utjecaj suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa na poslovnu uspješnost analiziranih poduzeća; postoji li i kakav je intenzitet veze između suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa i poslovne uspješnosti; te jesu li uspješnija i po kojoj osnovi (efikasnost/efektivnost) poduzeća koja u primjeni imaju veći broj suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa